De gemeente Roermond heeft haar publieksbalies in het stadskantoor aan het Kazerneplein, aan de westkant van het centrum en op loopafstand van de binnenstad en het Designer Outlet. Het historische stadhuis aan de Markt is er ook nog, maar dat is tegenwoordig vooral het bestuurlijke en het ceremoniële gezicht van de stad. Voor het dagelijkse loketwerk ben je aan het Kazerneplein.
Alles op afspraak
De belangrijkste regel eerst. Je kunt niet zomaar binnenlopen, de gemeente werkt aan de balie alleen op afspraak. Die maak je zelf online, op elk moment van de dag, of je belt het verkorte nummer. Zonder afspraak sta je voor niets in de hal, ook al is het rustig. Plan bovendien ruim vooruit in de periodes voor de vakanties, want dan is de vraag naar reisdocumenten het grootst.
Waarvoor je naar de balie komt
- Een paspoort of identiteitskaart aanvragen en ophalen.
- Een rijbewijs aanvragen, verlengen of ophalen.
- Aangifte van geboorte of overlijden.
- Een uittreksel of akte die je niet digitaal kunt krijgen.
- Een verklaring omtrent het gedrag, als de digitale route niet kan.
- Een gesprek waarvoor je fysiek moet tekenen of legitimeren.
Wat je tegenwoordig gewoon online doet
Een flink deel van het werk hoeft niet meer aan een balie. Met je DigiD regel je een verhuizing, een uittreksel uit de basisregistratie, een parkeervergunning, een melding voorgenomen huwelijk, een aanvraag bijzondere bijstand en veel meer via het digitale loket van de gemeente. Ook de meeste meldingen over de openbare ruimte doe je online of via een app. Kijk daar dus eerst, want dat scheelt een rit en een wachttijd.
Het verkorte nummer
De gemeente is bereikbaar op een kort nummer dat begint met veertien, gevolgd door het netnummer van Roermond. Dat nummer werkt voor vrijwel alles, van een vraag over je container tot het maken van een afspraak. Voor sommige onderwerpen kom je uit bij een apart team, bijvoorbeeld voor evenementen of voor stadstoezicht. Dat is prima, laat je gewoon doorverbinden.
Het stadhuis aan de Markt
Het historische stadhuis is een van de mooiste gebouwen van de stad, met in het torentje een beiaard die bij het zevenhonderdvijftigjarig bestaan van de stad werd geschonken. Later kwam daar een groep bewegende beelden bij, die midden op de dag rond de toren draaien. Voor bezoekers is dat een van de vaste momenten op de Markt. In het stadhuis worden huwelijken voltrokken en vergadert het gemeentebestuur, maar je haalt er geen paspoort op.
Post en digitale post
Het postadres van de gemeente is een postbus, en dat is een ander adres dan het bezoekadres. Zet dus geen brieven met een aanvraag in de bus bij het Kazerneplein. Wie zijn post van de overheid digitaal wil ontvangen, zet dat aan in Mijn Overheid, en dan komen berichten van de gemeente en van BsGW daarin te staan. Dat scheelt papier, maar zet dan wel de melding per e-mail aan, anders blijft een brief onopgemerkt in je berichtenbox liggen.
Niet naar de balie kunnen
Kun je door ziekte of een beperking niet naar het stadskantoor komen, dan zijn er mogelijkheden om zaken aan huis of in een instelling te regelen. Dat is maatwerk en het moet vooraf worden aangevraagd, dus bel daarvoor in plaats van dat je een gewone afspraak maakt. Ook mantelzorgers en familieleden kunnen met een machtiging veel voor iemand anders regelen.
Op de hoogte blijven
De gemeente geeft nieuwsbrieven uit voor de hele stad en voor de buurten, waarop je je gratis kunt abonneren. Daarnaast worden officiële bekendmakingen zoals vergunningen en verkeersbesluiten landelijk gepubliceerd, en daar kun je een attendering op instellen voor je eigen postcode. Voor wie wil weten wat er in zijn straat wordt aangevraagd, is dat de snelste manier. Je krijgt dan een bericht voordat de schutting van de buurman er staat, in plaats van erna.
